نظام الدعم الفني والتذاكر

# Support Tickets **Support Tickets** هي إضافة متكاملة لإدارة خدمات الدعم الفني داخل منصة **ProShop Commerce**، تم تصميمها لتوفير قناة تواصل احترافية بين العملاء وفريق الدعم، من خلال نظام تذاكر ذكي يسهل استقبال الطلبات والاستفسارات ومتابعتها حتى يتم حلها بالكامل. تسمح الإضافة للعملاء بإنشاء تذاكر جديدة مباشرة من الموقع الإلكتروني أو تطبيق العملاء، مع إمكانية اختيار نوع المشكلة، ودرجة الأولوية، وإرفاق الصور أو الملفات، ثم متابعة حالة الطلب لحظة بلحظة من خلال محادثة مباشرة داخل التذكرة. من جهة الإدارة، توفر الإضافة لوحة تحكم متقدمة لإدارة جميع التذاكر، وتوزيعها على موظفي الدعم، وتغيير حالتها، وإضافة ملاحظات داخلية، وإرسال الردود، مع سجل كامل لجميع الإجراءات التي تمت على كل تذكرة. كما تتضمن الإضافة تقارير وإحصائيات متقدمة لقياس أداء فريق الدعم، ومتوسط زمن الاستجابة، ومتوسط زمن الحل، وأكثر أنواع المشكلات تكراراً، مما يساعد في تحسين جودة خدمة العملاء بشكل مستمر. ## أهم المميزات * إنشاء عدد غير محدود من تذاكر الدعم. * دعم الموقع الإلكتروني. * دعم تطبيق العملاء. * لوحة تحكم احترافية لإدارة التذاكر. * محادثة مباشرة داخل كل تذكرة. * إرفاق الصور والملفات. * إدارة أولويات التذاكر. * إدارة حالات التذاكر. * تعيين التذاكر لموظفي الدعم. * ملاحظات داخلية للإدارة. * إشعارات فورية عند إنشاء أو تحديث التذاكر. * سجل كامل لجميع الإجراءات. * البحث والتصفية المتقدمة. * لوحة إحصائيات شاملة. * تقارير أداء فريق الدعم. * قياس متوسط زمن الاستجابة. * قياس متوسط زمن حل المشكلات. * تقييم رضا العملاء بعد إغلاق التذكرة. * تكامل مع نظام الإشعارات. * تكامل مع نظام WhatsApp. * تكامل مع نظام البريد الإلكتروني. * تكامل كامل مع نظام الإضافات. * دعم التثبيت والتفعيل والتحديث وإلغاء التثبيت. * متوافق بالكامل مع ProShop Commerce Core.